В первые четыре секунды общения с клиентом продавец должен закрепить в восприятии потенциального покупателя три ключевые вещи: безопасность, доверие и интерес. Это связано с тем, что главный мотиватор для людей - страх, и мы постоянно оцениваем своё окружение и принимаем по поводу него мгновенные решения. Этот процесс происходит так же быстро, как и в доисторические времена, и продавец должен учитывать это при общении с клиентом.